Памятка экскурсанта. Правила поведения, бронирования, возврата. Категории качества экскурсий. Уровни профессионализма и категории экскурсоводов
Поиск по сайту Оставить заявку

 

               Экскурсии - это не то, за что платит турист, 

а то, каким он возвращается!

 

  Правила поведения экскурсанта и...

Законы удачной экскурсии

 

 

Узнайте, что зависит от Вас лично, чтобы экскурсия стала УДАЧНОЙ,

а это значит той самой,  которая оставит приятные воспоминания

и даст возможность делиться полученными знаниями

и впечатлениями с другими. 

 

 

Свяжитесь с турфирмой накануне экскурсии и уточните время и место встречи! 

 

Маршрут - автобус, как правило, следуя по маршруту, в назначенном месте забирает и туда же возвращает группу.

 

Место в автобусе закрепляется за туристом при покупке экскурсионного тура. Рассадка в автобусе производится на основании схемы расположения мест в автобусе.

 

Не опаздывайте! Сбор группы за 15 минут до отъезда. Экскурсионные программы рассчитаны на соблюдение пунктуальности всеми участниками поездки. Если Вы решили покинуть группу – необходимо сообщить об этом заранее.

 

Запоминать во время экскурсии время и место встречи группы после "свободного времени", а также на парковках автобуса во время остановок на экскурсионном маршруте.

 

Если Вы отстали от группы или у Вас возникли непредвиденные ситуации, немедленно сообщите гиду/эскурсоводу турагентства МариНИКА-тур или по дежурному тел. 8 900 305 68 28.

 

Общегражданский российский паспорт необходимо иметь при себе каждому экскурсанту.

 

При покупке экскурсионного тура за туристом закрепляется выбранное место в автобусе. Рассадка в автобусе производится на основании схемы расположения мест в автобусе.

 

По правилам автоперевозок и безопасности – пассажиры должны пристёгиваться ремнями безопасности во время движения автобуса.

 

Во время движения автобуса хождение по автобусу запрещено.

 

На экскурсии, выходя из автобуса, не оставляйте в салоне автобуса ценные вещи. Водители не несут ответственность за сохранность ценных вещей, оставленных в салоне автобуса.

 

Выполнять правила поведения в транспорте: не мусорить в салоне, не ломать внутреннее оборудование автотранспорта, не употреблять крепкие спиртные напитки, не курить в салоне автобуса.

 

Прежде чем откинуть спинку кресла, предупредите своего соседа сзади.

 

В летний период возьмите с собой головной убор и крем для защиты от солнца. При посещении аквапарков (бассейнов, саун, термальных купален), речек, озёр во время тура, необходимо взять с собой купальный костюм.

 

Возьмите с собой в поездку бутылку с водой и бутерброды если это необходимо.

 

Удобная одежда и обувь - надо учитывать дорожные условия и погоду.

 

При посещении храмов, церквей, других культовых мест, просьба – для женщин покрыть голову платком, одежда должна закрывать колени и плечи; если на Вас надеты брюки - сверху повязать на них парео.

 

На территории музеев съёмка и пользование фотоаппаратами и видеокамерами оплачивается отдельно.

 

Турфирма оставляет за собой право осуществлять замену очерёдности экскурсий и вносить некоторые изменения в программу тура без уменьшения количества экскурсий и качества услуг.

 

Уважайте труд экскурсовода - во время подачи информации (проведения экскурсии) не перебивайте его разговорами между собой.

 

Индивидуальное восприятие экскурсии - туроператора «МариНика-ТУР» не может нести ответственность за индивидуальное восприятие экскурсии отдельно каждым экскурсантом, понимая, что восприятие зависит от особенностей каждой личности в знаниях, интересах и опыте.

 

Ценные вещи - выходя из автобуса, не оставляйте в салоне автобуса ценные вещи. Водители не несут ответственность за сохранность ценных вещей, оставленных в салоне автобуса. 

 

 О забытых вещах в автобусе или на маршруте, срочно сообщите сопровождающему турагентства «МариНИКА-тур». 

 

 

 

Правила бронирования экскурсий:

 

- Бронирование экскурсий и мест в автобусе осуществляется на основании заявки от Заказчика.

 

- Бронь мест в автобусе осуществляется на основании пожеланий Заказчика и наличия свободных мест.

Для Организованных групп или Индивидуальных заявок бронь транспорта и услуг экскурсовода турагентство осуществляет только после оформления заявки Заказчиком.

 

- Бронирование экскурсии гарантирует Заказчику закрепление за ним заказанных им туруслуг на заявленную дату на определенный период до оговоренного срока оплаты экскурсионных услуг. Но 

 

- Моментом оплаты считается дата оплаты экскурсионных услуг в турагентстве на основании программы экскурсии.

 

- Оговоренным сроком оплаты считается последняя дата назначенного периода для заблаговременной оплаты экскурсионных услуг - за 7 (семь) суток до начала экскурсии, учитывая рабочее время офиса турагентства.

 

- Заказчик, при условии оплаченной экскурсии, должен убедиться в закреплении за ним определенных мест в автобусе, задавая вопрос менеджеру о рассадке туристов в забронированном туристическом транспорте за 3-5 (три - пять) дней до начала экскурсии.

 

- Накануне экскурсии (за день до начала), если Заказчик не получил  подтверждающую информацию о времени и месте начала экскурсии Заказчику следует обратиться к менеджеру турагентства.

 

 

 

Правила возврата

 

При аннуляции экскурсии Турагентством, например, при недоборе Сборных групп - сумма возврата составляет 100%.

 

При отказе от экскурсии Экскурсантом сумма возврата зависит от времени отказа до начала экскурсии и фактически понесенных турагентством расходов (экскурсионно-транспортных и организационных) и не может быть известна заранее, но примерно: 

 

более чем за 7 дней до дня проведения экскурсии сумма возврата денег составляет 100% от суммы оплаты (исключение составляют туры с входными билетами, например, в Большой театр или событийные мероприятия, на которые билеты приобретаются за 1-3 месяца),

 

от 6 дней до 3 дней до дня проведения экскурсии сумма возврата - 50% от общей суммы,

 

от 2 дней и менее до дня проведения экскурсии сумма возврата может быть в пределах 20% от общей суммы (зависит от стоимости входных билетов в музеи по программе экскурсии).

 

Важно !

- При бронировании или покупке экскурсии следует ознакомиться с правилами возврата денежных средств за аннулированные экскурсии. 

 

 - При опоздании/неявке к месту сбора группы - деньги за экскурсию не возвращаются. 

 

- При отказе от экскурсии следует уточнить у менеджера возможность замены экскурсии на другую дату или другой маршрут с корректировкой стоимости экскурсии и учетом суммы возврата за аннулированную экскурсию.

 

- На случай невозможности совершить оплаченные поездки - предусмотрено добровольное страхование туриста и его имущества и в основном осуществляется страхование туристов в зарубежных поездках. Страхование производится на добровольной основе и самостоятельно в страховых компаниях.

Обязательному страхованию подлежат отдельные виды зарубежных туров.

 

 

Подбор экскурсий - см. "Расписание экскурсий" и "Прием в Воронеже". 

 

 

  

 

Категории качества экскурсий:



   «Эконом»  - кому важна привлекательная цена

 

  • транспорт категории "эконом": "газель" или автобусы ПАЗ;
  • сопровождение гидом-экскурсоводом*;
  • музеи и достопримечательности по программе (входные билеты дополнительно).

 

«Стандарт» - для тех кто ценит экскурсию, а не цену 

 

  • транспорт категории "стандарт" : Peugeot, Ford, Citrioen, Hyundai, Neoplan и др. (кондиционер, микрофон);
  • экскурсионное обслуживание профессиональными экскурсоводами*;
  • музеи и достопримечательности по программе (входные билеты дополнительно).

 

 «Премиум» - для тех, кто ценит еще и комфорт 

 

  • транспорт категории "люкс " : новые Mercedes, Citrioen, , Higer (кондиционер, ТV,
  • микрофон, кулер с гор., хол.водой или бутилированная вода);
  • экскурсионное обслуживание высоко-профессиональными экскурсоводами*,
  • музеи и достопримечательности по программе (с вх. билетами или без них).

 

 

Уровни профессионализма экскурсоводов

 

Турагентством "МариНИКА-тур" разработаны

Система категорий экскурсоводов по уровням профессионализма и

Система оценки экскурсоводов по уровням профессионализма.

 

Данная Система оценки экскурсоводов по уровням профессионализма конфиденциальна и предполагает перечень требований к профессиональным компетенциям экскурсоводов.

 

 

Система категорий экскурсоводов предусматривает четыре уровня профессионализма: 

- Гид-сопровождающий, гид-переводчик,

- Экскурсовод;

- Экскурсовод-специалист,

- ЭкскурсоводПрофи (высокопрофессиональный экскурсовод).  

 

 

   Не ограничивая вас во времени проведения экскурсий, в ваших желаниях по экскурсионным темам и маршрутам, мы можем  разработать и организовать для вас и другие темы экскурсий кроме тех, что указаны на сайте туроператора "МариНИКА-тур".

 

 

 ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ     ПРАВИЛА ВОЗВРАТА      КАТЕГОРИИ КАЧЕСТВА  

 

 

 Приятных экскурсий и путешествий !   

 

 

 

 

 

 Раннее бронирование

 

13.06  Дивногорье

25.07  Раненбургское застолье

13.08  Адыгея - русская Шамбала

Внимание!
В связи с уходом на карантин
просьба звонить на дежурные телефоны:
(473) 253-05-58, 900-305-68 28,
900-927-43-73
Мы выстоим в этот трудный период. 
Терпения нам всем!