Категории качества организации экскурсий

 Стандарт - набор услуг для совершения экскурсии рассчитан по тарифам транспорта "Стандарт", тарифам экскурсовода уровня "Специалист" и включенных в программу викторин или розыгрышей:

 

• транспорт - Peugeot, Ford, Citrioen, Hyundai, Neoplan (кондиционер, микрофон)
• экскурсионное обслуживание экскурсоводом уровня "Специалист"*;
• достопримечательности и тематические розыгрыши по программе.

  * Используется 4-х уровневая система оценки профессионализма экскурсоводов. 

 

    

 

Где применяются  ценовые категории 

и кто их заказчики

 

Мы не можем категорично разграничить заказчиков

по их ценовым предпочтениям и 

представим примерную картину, 

исходя из нашего опыта предыдущих лет  

 

 

«Эконом» чаще заказывают для школьных групп		«Премиум» для ВИП		«Стандарт» предпочитают большинство заказчиков и для Сборных групп
На 10-15% ниже цен "Стандарт"		На 15-20% выше цен "Стандарт"		Средняя категория между "Эконом" и "Стандарт"

 

  

Сборные туры рассчитываются по категории Стандарт и по "Премиум", но НИКОГДА по категории "Эконом".

Такая практика сложилась, исходя из желаний самих туристов.  Мы часто слышим пожелания  туристов путешествовать с возможно лучшими комфортными условиями и главными качествами экскурсий: путевой информацией и качеством программы, а соответственно профессионализмом экскурсоводов.

Именно поэтому МариНИКА-тур особое внимание уделяет требованиям к уровням профессионализма экскурсоводов, что в действительности является самой сложной задачей, которая требует в первую очередь экспертности, во-вторую - сил по преодолению сопротивления и в третьих - времени, которого, как самого ценного ресурса, всегда не хватает. 

  

 

Расчет стоимости экскурсии

 

При расчете стоимости экскурсий или туров учитываются все статьи затрат на организацию туруслуг.

Статьи расходов делятся на две категории:

• основные (базовые) затраты
• дополнительные расходы.

 

Основные или базовые расходы

Базовые расходы - это тот минимум базовых составляющих  экскурсии, без которых экскурсия не может считаться экскурсией. Это

1. Первое место по значимости занимают организационные расходы. Без них не дойдет очередь до следующих базовых составляющих экскурсии. Для многих может оказаться неожиданностью, что эта часть не только первостепенная, но она же может оказаться самой трудоемкой, как подводная часть айсберга. Сюда входит не только работа менеджера по организации тура или экскурсии и документообороту, но и работа всей команды турфирмы.
2. Второе место занимают услуги экскурсовода и часто не одного экскурсовода, а двух и более. Размер этой статьи расходов зависит от продолжительности экскурсии и квалификации экскурсовода.

Данных двух составляющих достаточно для пешеходных экскурсий, но не достаточно для автобусных экскурсий.

3. Третье место занимают транспортные услуги, а стоимость услуг по перевозке туристов по маршруту зависит от экскурсионной программы тура и его продолжительности. Перевозка туристов осуществляется комфортабельными автобусами туристического класса, категории комфортабельности которых также влияют на транспортные тарифы и соответственно расходы.

 

Стоимость общих расходов при организации экскурсии в расчете на одного туриста зависит от количества человек в группе и определяется простым делением общей суммы расходов на количество туристов в группе. 

 

Дополнительные расходы

К дополнительным расходам экскурсии относятся  все остальные траты, связанные с наполненностью экскурсионной программы :

1. Стоимость входных билетов и экскурсионного обслуживания в музеях,
2. Стоимость питания (обеды, дегустации, сухие пайки и др.),
3. Стоимость мастер-классов или квестов,
4. Стоимость размещения в гостиницах,
5. Стоимость сувениров.

 

 Итак, 

 

В базовую стоимость экскурсии входят:

• транспортные услуги по перевозке экскурсантов, 
• экскурсионное обслуживание,
• организационно-консультационные услуги и бронирование.

Дополнительно оплачиваются:

- Входные билеты* в музеи по программе экскурсии,

- питание,

- другие мероприятия по программе экскурсии.   

 

Почему приходится выделять услуги дополнительными ? 

Стоимость входных билетов надо уточнять в музеях при каждой заявке и просчитывать при бронировании каждой экскурсий (входные билеты в музеи и цены на экскурсии в музеях - это разные услуги и разные формы расчета для разных групп и категорий в музеях).

Стоимость по питанию также каждый раз пересматривается в зависимости от меню и возможностей кафе или ресторана.

Стоимость размещения в гостиницах или участия мероприятий по программе тоже зависит от времени брони, согласования по количеству человек и других организационных моментов.  

 

 

 Уровни профессионализма экскурсоводов:

 

* Нами разработана система оценки экскурсоводов по уровням профессионализма. 

 

 Мы выделяем четыре  уровня профессионализма экскурсоводов: 

 

1. Гид-Сопровождающий (Групповод, Организатор),

2.  Экскурсовод (Информатор),

3.  Экскурсовод-Специалист (Актер-оратор),

4.  Экскурсовод-ПРОФИ (Обладатель дипломов, Эксперт).  

 

Система оценки экскурсоводов по уровням профессионализма конфиденциальна и основана на требованиях к профессиональным качествам экскурсоводов. 

 

1. Гид-Сопровождающий (Групповод)

• знает маршрут и организует по нему передвижения группы;
  
• сопровождает группу при осмотре достопримечательностей;
• обладает общими знаниями об экскурсионных объектах.

По просьбе туристов часто выступает держателем сумочек и внештатным фотографом.

 

2.  Экскурсовод

• координирует поездку и решает организационные вопросы;
  
• дает путевую информацию и знакомит с достопримечательностями.

Иногда забывает о том, что факты следует подавать дозированно, но искренняя забота о туристах сглаживает недостаток опыта и знаний.

 

3.  Экскурсовод-Специалист

•  опытный знаток не только фактов и легенд, но и хороший рассказчик;
  
• способен заинтересовать туристов историей достопримечательностей;
  
• с удовольствием и чувством меры подает информацию, может к месту пошутить.

Ну, и конечно,… предложит санитарную остановку чуть раньше, чем о ней попросят.

 

4.  Экскурсовод-ПРОФИ

Капитан корабля, ведущий туристов к новым горизонтам открытий!

• улыбчивый и харизматичный знаток истории;
• способен создать атмосферу эмоционального комфорта и доверия в группе;
• предусмотрителен в организации и предупредителен в отношениях с экскурсантами, сразу располагает к себе, как человек;
• приправит увлекательный рассказ уместными шутками и заразит всех своим позитивом, потому что отлично чувствует настроение людей;
• четко контролирует ход экскурсии, время передвижения по маршруту;
• проявляет теплую заботу о группе, учитывая ее общий фон настроения, пожелания, и потребности.

Здесь туристы едут не просто на экскурсию, они едут "на экскурсовода" и готовы отправиться с ним хоть на край света!

 

Есть еще негласный пятый уровень. Так называемые "Звезды" - пафосные личности, утомленные собственной славой в узких кругах и взирающие на туристов с царственной надменностью римского императора. Но этот уровень - уже не наш уровень.

 

 

 

  

Осуществление деятельности на основании

 

• Реестр туроператоров  №  021470

 

• Реестр турагентств

 

• Соглашения о  сотрудничестве с Управлением образования и молодежной политики администрации городского округа города Воронеж.

 

 

 

Рекомендуем раннее бронирование, 

 

которое дает возможность  

подобрать  лучшие варианты  туров,

предоставить лучший по комфортабельности транспорт 

и

услуги лучших экскурсоводов.